Produtos que se complementam começam na jornada.
Cada produto precisa resolver um problema reconhecível. Comece pelo que seu cliente precisa fazer antes, durante e depois da entrega principal.
Dê uma função a cada oferta
Uma pessoa pode precisar entender alternativas, decidir e depois aplicar a escolha. Um guia, uma oficina e um serviço acompanhado podem atender etapas diferentes. Essa sequência deve corresponder a necessidades reais.
| Entrega | Função | Limite |
|---|---|---|
| Guia educativo | Compreender critérios | Não executa o serviço |
| Oficina | Praticar com orientação | Escopo e duração definidos |
| Projeto acompanhado | Aplicar num caso concreto | Depende de agenda e responsabilidades |
A entrega precisa caber na operação
Defina quem atende, o tempo necessário, as ferramentas e o tratamento das exceções. Um aumento de vendas que excede a capacidade não comprova que a oferta está pronta para crescer.
Quando houver tecnologia, registre custo variável, manutenção e supervisão. Quando houver atendimento individual, mantenha o volume coerente com a agenda.
Monte um mapa de uma página
- Quem é o público e em que situação ele precisa de ajuda?
- Qual problema será trabalhado?
- Qual entrega estará disponível?
- O que não está incluído?
- Quem responde pela execução?
- Qual capacidade de atendimento existe?
- Qual próximo passo faz sentido para o cliente?
Observe antes de expandir
Interesse, compra, uso e renovação são evidências diferentes. Registre o que acontece depois da entrega e quais necessidades continuam abertas. Uma proposta seguinte deve ter escopo e capacidade reais.
Este conteúdo descreve um método educativo. Os exemplos não representam resultados de clientes ou ofertas disponíveis.
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